Депутат разъяснил правила возврата денег через чарджбэк

Возврат денег через банк, если товар не пришел, был бракованным или списание произошло без согласия клиента, работает не во всех случаях.

Зампред комитета Госдумы по бюджету и налогам Каплан Панеш разъяснил порядок и условия применения процедуры чарджбэка – возврата средств через банк при проблемах с покупкой.

Это важный механизм защиты потребителей, но работает он не во всех случаях.

Когда можно инициировать процедуру возврата:

• товар не доставлен или не соответствует описанию;

• списание произведено дважды;

• транзакция совершена без согласия владельца карты;

• средства за подписку списаны после отказа от нее.

«Почему чарджбэк не всегда работает?

• Если продавец докажет, что товар доставлен — трекинг, подпись покупателя, GPS-координаты — банк откажет.

• Если товар просто не понравился – чарджбэк не поможет.

• Если забыли отключить подписку – банк, скорее всего, откажет», — объяснил Панеш.

Многие банки требуют сначала пытаться урегулировать спор с продавцом напрямую.

Бизнес жалуется, что покупатели получают товар, но утверждают, что не получали. Но банки часто встают на сторону клиента. Продавец теряет и товар, и деньги, плюс платит комиссию. Также люди годами пользуются подписками, а потом возвращают деньги за весь период, добавил депутат. Покупателям он рекомендует сохранять чеки, скриншоты заказа, переписку с продавцом, трекинг-номера.

Сначала следует попытаться решить вопрос с продавцом, а подать заявление в банк можно в течение 45-120 дней с момента покупки.