обратная доставка товара при отказе от заказа должна быть платной, а сотрудники ПВЗ и курьеры — не во всем эксперты

На 2026 год закон о защите прав потребителей не учитывает специфику интернет-торговли на маркетплейсах и иных цифровых платформах. Представители рынка электронной коммерции предложили меры по исправлению ситуации.

На днях мы писали, что возврат товаров на маркетплейсах могут усложнить: бизнес требует согласовывать возврат с продавцом, и отплату обратной доставки покупателем.

Действующий закон о защите прав потребителейне учитывает специфику интернет-торговли. Это создает существенные затруднения для малого и среднего бизнеса. Поэтому в АУРЭК (Ассоциация участников рынка электронной коммерции) разработали ряд системных предложений, которые направили в Минэкономразвития.

Об этом «Клерку» рассказала Евгения Черницкая, председатель Совета АУРЭК.

Она считает, что в первую очередь необходимо законодательно закрепить право продавца на возмещение расходов, связанных с обратной доставкой товара при отказе покупателя от заказа. В текущих условиях бизнес несет значительные логистические издержки из-за бесплатного возврата товаров. Эти затраты закладываются в конечную стоимость продукции. Если покупатель будет оплачивать обратную доставку полностью или частично, это повысит осознанность при совершении покупок.

«Кроме того, в правовом поле следует четко разделить понятия “отказ от покупки” (до момента списания денежных средств и перехода права собственности) и “возврат товара” (после фактического приобретения), поскольку в настоящее время их подменяют, что ведет к прямым убыткам продавцов.

Необходимо расширить и перечень товаров, не подлежащих возврату, включив в него продукты питания и лекарственные препараты.

Более 60% продавцов сталкивались с порчей, подменой или возвратом уже использованных товаров. Продавец должен иметь возможность согласовывать возврат для проверки целостности товара и обоснованности его принятия на стандартных условиях», — считает АУРЭК.

Также ассоциация представителей e-commerce предлагает не перекладывать на курьеров и сотрудников пунктов выдачи заказов функции экспертов по технически сложным товарам. Сотрудник ПВЗ и курьеры не компетентны определять техническое состояние товара. Вместо этого цифровые платформы должны запрашивать у покупателя подтверждающие материалы, а в спорных ситуациях — организовывать независимую экспертизу.

Евгения Черницкая считает, что реализация этих мер позволит сделать рынок более справедливым как для потребителей, так и для участников предпринимательской деятельности.