Каждый шестой потенциальный заказчик бросит трубку, если с ним говорит робот.
Представители бизнеса рассказали о своей готовности общаться с ИИ-секретарями.
Общее отношение к роботам с ИИ, отвечающим на рабочие звонки, скорее негативное, показало исследование компании SuperJob.
«Большинство представителей бизнеса (61%) при столкновении с ИИ-автоответчиком сразу попросят пригласить человека-оператора. Лишь 15% опрошенных готовы общаться с роботом. 17% респондентов положат трубку немедленно, причем чаще всего так поступают представители крупных компаний (22%). 7% затруднились с ответом», — отметили эксперты.
Наиболее терпимо к роботам-автоответчикам относятся в логистике и финансах (общаться с роботом продолжат 23 и 20% соответственно).
Больше всего не любят общаться с роботами представители сферы образования: 71% сразу попросят человека, продолжат общение – только 6%.
Также немедленно положат трубку по 24% представителей IT-компаний и организаций сбыта.
«Эта ситуация примечательна тем, что IT-компании разрабатывают ассистентов на основе ИИ, а компании сферы продаж наиболее заинтересованы в их внедрении», — уточнили в SuperJob.
В опросе приняла участие 1000 человек.
Мы в социальных сетях